一、课程背景:
在当今竞争激烈的市场环境中,质量已经成为企业生存和发展的关键因素。普通企业和优秀企业最大的差距就是管理水平,在硬件水平相差不大的情况下,管理水平差距差不多是10-20年。费根堡姆提出的“全面质量管理”(TQM)概念,强调了质量在企业管理中的核心地位。现代社会客户要求的不再只是产品本身,而是包括服务在内的综合满意程度。客户对质量的要求越来越高,不仅关注产品的功能性和耐用性,还关注产品的设计、生产、包装、交付、售后服务等多个方面。TQM强调全员参与的重要性,认为质量是组织全体成员的责任。
为了工厂内部的降本增效,TQM培训实施难度小,是最快帮助企业提升自己的核心竞争力的最好途径,它提全员的质量意识,让每个人都认识到质量的重要性。TQM培训课程会介绍一系列的质量管理工具和技术,如QC七大手法、DOE设计验证等。华菱咨询作为一家成立了23年的专业咨询机构,可以协助广大有需求的客户提供上述内容对应的解决方案。
二、TQM的核心
三全:
1. 全员参与
2. 全过程控制
3. 全方位质量提升
四一切:
1.一切为用户着想
2.一切以预防为主
3. 一切用数据说话
4.一切工作按戴明循环进行
三、应用TQM来解决企业痛点的示例:
1. 产品质量不稳定
解决方式:
- 设定明确的质量标准:TQM要求企业设定清晰、可衡量的质量标准,以确保产品的一致性和符合性。
- 过程控制:通过监控生产过程中的关键控制点,及时发现并纠正潜在的质量问题。
- 持续改进:采用PDCA(计划-执行-检查-行动)循环,不断寻找改进的机会,优化生产过程,提高产品质量。
2. 生产成本高
解决方式:
- 减少浪费:TQM强调识别并消除生产过程中的各种浪费,如时间浪费、物料浪费、能源浪费等,从而降低生产成本。
- 供应商管理:与供应商建立长期合作关系,共同提高原材料和零部件的质量,降低采购成本。
- 效率提升:通过流程优化和员工培训,提高生产效率和资源利用率,降低单位产品成本。
3. 客户满意度低
解决方式:
- 客户导向:TQM要求企业始终以客户为中心,深入了解客户需求和期望,确保产品和服务能够满足并超越客户期望。
- 售后服务:建立完善的售后服务体系,及时解决客户在使用过程中遇到的问题,提高客户满意度。
- 持续改进:根据客户的反馈和建议,不断优化产品和服务,提高客户满意度和忠诚度。
4. 员工素质和能力不足
解决方式:
- 员工培训:TQM强调全员参与,通过定期的培训和教育活动,提高员工的质量意识和技能水平。
- 激励机制:建立有效的激励机制,鼓励员工积极参与质量改进活动,提高工作积极性和创造力。
- 文化建设:营造一种追求卓越、持续改进的企业文化,激发员工的归属感和责任感。
5. 跨部门协作不畅
解决方式:
- 团队协作:TQM要求不同部门和岗位之间加强协作和沟通,打破部门壁垒,形成合力。
- 流程优化:通过优化内部流程,明确各部门和岗位的职责和权限,减少推诿和扯皮现象。
项目管理:采用项目管理的方法,对跨部门项目进行统一管理和协调,确保项目按时、按质、按量完成。
四、培训内容:
1. TQM的定义与起源
2. TQM的重要性
3.TQM的核心原则与理念
4.TQM的方法与工具
4.1. 过程控制与质量控制点:识别并控制关键过程,确保产品质量稳定可靠。
4.2. 质量改进工具
PDCA循环:计划-执行-检查-行动,用于持续改进质量管理。
六西格玛:通过减少变异和浪费来提高产品质量。
5S管理:整理、整顿、清扫、清洁、素养,用于改善工作环境和提高工作效率。
4.3. 质量成本分析:关注质量成本,包括预防成本、鉴定成本、内部失败成本和外部失败成本,以寻求成本与质量之间的最佳平衡。
5.TQM的实施步骤
6.TQM的案例分析与实践分享
三、培训适用对象:
1.企业高层管理者:研发总监、质量总监、工程技术总监或更高阶分管领导
2.质量管理部门人员:质量体系工程师、供应链审核工程师、试验室分析员等
3.生产部门人员
4.研发部门人员:研发项目小组成员:系统工程师、软件工程师、硬件工程师、测试工程师、质量工程师工艺工程师、设备工程师等。
5.销售和服务部门人员
四、课程预期目标
1.理解TQM的基本概念、原则和应用。
2.掌握关键的质量管理工具和技术,如PDCA循环、DOE、FMEA、QC七大手法等。
3.分析并解决质量问题,提升过程控制和持续改进的能力。
4.建立以客户为中心的质量文化,促进团队合作与沟通。
五、开课方式
1) 到企业内部进行培训与指导,并根据企业内部的新项目开发实例进行应用培训与指导。
2)参与华菱咨询的公开班,具体开课时间根据报名人数来决定。
六、联系我们
报名热线:400-076-1988
邮箱地址:amphi.zhang@hlemc.com
公司简介
Company Introduction
华菱咨询提供ISO26262汽车功能安全、ISO 21434网络安全、ASPICE汽车软件开发成熟度评估、TISAX汽车行业信息安全评估、ISO27001信息安全、数字化转型、DCMM数据管理能力成熟度评估、SBTi碳科学目标、碳中和、能源审计、实验室能力认可服务、IE工业工程、DOE设计验证、精益生产、汽车行业5大工具的培训与咨询等。
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